{"id":1947,"date":"2018-10-26T14:54:36","date_gmt":"2018-10-26T14:54:36","guid":{"rendered":"http:\/\/amadalamazigh.press.ma\/fr\/?p=1947"},"modified":"2018-10-26T14:54:36","modified_gmt":"2018-10-26T14:54:36","slug":"cp-bmce-bank-of-africa_-elu-service-client-de-lannee-maroc-2019","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/amadalamazigh.press.ma\/fr\/cp-bmce-bank-of-africa_-elu-service-client-de-lannee-maroc-2019\/","title":{"rendered":"CP BMCE Bank Of Africa_ Elu Service Client de l’ann\u00e9e Maroc 2019"},"content":{"rendered":"
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Othman Benjelloun, pr\u00e9sident de BMCE de Bank of Africa.<\/span><\/figcaption><\/figure>\n

BMCE Bank Of Africa remporte le titre \u00ab\u00c9lu Service Client de l\u2019Ann\u00e9e Maroc 2019\u00bb dans la cat\u00e9gorie Banque, pour la deuxi\u00e8me ann\u00e9e cons\u00e9cutive,\u00a0\u00a0indique vendredi 26\/10\/2018 un communiqu\u00e9 de la banque.<\/strong><\/p>\n

BMCE Bank Of Africa a obtenu le prestigieux titre \u00ab\u00c9lu Service Client de l\u2019ann\u00e9e Maroc 2019\u00bb. Une distinction qui vient souligner l\u2019excellence du Service Client et traduire l\u2019engagement fort de la banque vis-\u00e0-vis de ses clients et prospects.<\/p>\n

En effet, et pour sa 2\u00e8me \u00e9dition au Maroc, le concours a d\u00e9cern\u00e9, hier dans sa c\u00e9r\u00e9monie de remise des prix, le titre \u00ab\u00c9lu Service Client de l\u2019Ann\u00e9e Maroc 2019\u00bb \u00e0 BMCE Bank of Africa dans la cat\u00e9gorie Banque.<\/p>\n

Cette distinction fut obtenue suite \u00e0 des enqu\u00eates \u2018client myst\u00e8re\u2019 \u00e9tal\u00e9es sur une p\u00e9riode de 3 mois (de mai \u00e0 juillet 2018) et bas\u00e9es sur une approche multicanale du service client de BMCE Bank Of Africa. En effet, l\u2019organisme en charge de cette \u00e9tude a r\u00e9alis\u00e9 un audit approfondi, articul\u00e9 autour de visites physiques au r\u00e9seau des Particuliers & Professionnels sur le territoire national, d\u2019appels t\u00e9l\u00e9phoniques, d\u2019emails\/formulaires et de navigations sur le site internet de la banque.<\/p>\n

Soucieux d\u2019entretenir une relation de proximit\u00e9 avec ses clients, le groupe BMCE Bank Of Africa a toujours accord\u00e9 une place strat\u00e9gique \u00e0 la qualit\u00e9 de service par la mise en place d\u2019un dispositif r\u00f4d\u00e9 d\u2019\u00e9coute client pour une meilleure compr\u00e9hension de leurs besoins et un meilleur accompagnement.<\/p>\n

A cet effet, plusieurs outils ont \u00e9t\u00e9 mis en place par la banque visant une surveillance continue, notamment des enqu\u00eates de satisfaction men\u00e9es par cat\u00e9gorie de clients, des visites de client myst\u00e8re organis\u00e9es en permanence tout au long de l\u2019ann\u00e9e et couvrant l\u2019ensemble du territoire, l\u2019analyse et le traitement de toutes les r\u00e9clamations clients\u2026 permettant ainsi \u00e0 BMCE Bank Of Africa d\u2019am\u00e9liorer constamment la qualit\u00e9 de service rendu \u00e0 ses clients et de maintenir son positionnement comme \u2018Service Client de l\u2019ann\u00e9e\u2019 dans le secteur bancaire.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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